Украинское правительство планирует отменить Книгу жалоб и предложений. Голоса пользователей услуг разделились почти поровну: «за» — 211, «против» — 212. В свою очередь Госпотребслужба выступает за ее сохранение. Ведь Книга жалоб является единним законным способом защитить свои права без обращения в суд. Более подробно об этом — далее.
Книга жалоб. Почему хотят отменить?
Все предприятия, что занимаются реализацией продукта или предоставлением определенных услуг потребителям, должны иметь уголок потребителя. Там и должна быть размещена Книга жалоб. В свою очередь тот, кто имеет определенные претензии к субъекту хозяйствования имеет право написать об этом в Книге. Тем самым попытаться решить вопрос на месте.
Далеко не все предприниматели ведут Книгу жалоб должным образом. Ведь штраф за это в Украине минимальный. Государство же, в первую очередь, должно заботиться о надлежащем состоянии защиты прав потребителя. А не оставлять его без единого способа обратиться с жалобой, вопросом или предложением.
Даже если закон отменит Книгу, ее уберут из уголка потребителя. То, что часть не отвечает на написанное — другой вопрос. А за то, что не ведется Книга предусмотрен штраф — всего 17 гривен. И проверка раз в 5 лет. Этим же все сказано, — рассказал Максим Несмеянов, исполнительный директор Союза потребителей Украины.
Книга жалоб. Готовы ли украинцы к отмене?
Потребители Украины не готовы к отмене. Со своей стороны предприниматели предлагают такие альтернативные способы обращения, как горячие линии, сайт и страницы в соцсетях. Однако не у каждого потребителя есть возможность этим воспользоваться. К примеру, маленький магазин в деревне…
Год назад запустили один из альтернативных методов коммуникаций — специальная программа, позволяющая потребителю в реальном времени обратиться к руководителю или владельца учреждения.
Программой сканируется QR-код и потребитель переходит прямо к директору данной локации (например, кинотеатр, кафе). Потребитель может оставить смайл, определенное впечатление. Далее оставить комментарий, объяснение почему сканируется код. При этом есть возможность прикрепить фото.
На сегодня только 16% потребителей обращаются к руководству учреждения с просьбой решить ту или иную проблему. В 53% случаях проблему не решили. Эксперты говорят, что предпринимателям не хватает налаженных коммуникационных каналов для быстрого реагирования на определенную претензию или жалобу.
На сайте Министерства экономического развития и торговли Украины продолжается голосование по Книге жалоб. Каждый может высказать свое мнение и поддержать или же не согласиться с планом отмены.
Если Вам необходима юридическая помощь, информацию о консультировании Вы можете получить на странице Ваш юрист.
